En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Asesoría Roiz S.L. informa a los usuarios de este sitio web y a las personas que se relacionan con la entidad sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Asesoría Roiz S.L.
CIF: B-06037139
Dirección: Calle Agustina de Aragón, 4, 06004 Badajoz
Teléfono: 924 23 23 70
Correo electrónico: asesoria@asroiz.com
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados a través del sitio web, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio de contacto podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Atender consultas, solicitudes de información o peticiones realizadas por los usuarios a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.
b) Gestionar la relación profesional y/o contractual con clientes, potenciales clientes, proveedores y demás personas que mantengan relación con Asesoría Roiz S.L.
c) Prestar los servicios profesionales solicitados, así como realizar las gestiones administrativas, contables, fiscales, laborales, mercantiles y demás actuaciones derivadas de la relación con el cliente.
d) Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con los servicios de Asesoría Roiz S.L., siempre que exista base legal suficiente para ello y, cuando resulte necesario, previo consentimiento del interesado.
e) Garantizar la seguridad, calidad y adecuada atención del servicio, así como gestionar incidencias, reclamaciones, revisiones internas y control de calidad.
f) Grabar llamadas telefónicas, cuando proceda, con la finalidad de:
-mejorar la calidad del servicio y la atención prestada;
-realizar controles internos y acciones formativas;
-dejar constancia de instrucciones, incidencias o aspectos relacionados con la prestación del servicio;
-servir, en su caso, como medio de prueba de la relación mantenida o de la contratación realizada.
3. Categorías de datos tratados
Asesoría Roiz S.L. podrá tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:
-datos identificativos, como nombre y apellidos;
-datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección postal;
-datos profesionales, fiscales, contables, laborales, mercantiles o bancarios necesarios para la prestación del servicio;
-datos derivados de la propia relación mantenida con el interesado;
-voz e información contenida en llamadas telefónicas grabadas, cuando proceda;
-cualesquiera otros datos que el propio interesado facilite voluntariamente en el marco de la relación o consulta realizada.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos podrá ser, según cada caso, alguna de las siguientes:
a) La ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales.
b) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Asesoría Roiz S.L.
c) El consentimiento del interesado, cuando sea necesario para tratamientos concretos, como el envío de determinadas comunicaciones comerciales.
d) El interés legítimo de Asesoría Roiz S.L., entre otros, para la adecuada organización del servicio, el control de calidad, la seguridad de las comunicaciones, la gestión de incidencias y, en su caso, la grabación de llamadas con fines de mejora del servicio y constancia de determinadas comunicaciones profesionales, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Con carácter general:
-los datos relacionados con consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para su tramitación y seguimiento;
-los datos relacionados con la prestación de servicios se conservarán mientras se mantenga la relación profesional o contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación que resulten exigibles;
-los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o no se oponga a dicho tratamiento, cuando proceda;
-Las grabaciones de llamadas se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justifique su conservación y, en su caso, durante los plazos necesarios para la atención de incidencias, reclamaciones o responsabilidades legales, conforme a los criterios internos de conservación establecidos por Asesoría Roiz S.L.
6. Grabación de llamadas telefónicas
Asesoría Roiz S.L. informa de que determinadas llamadas telefónicas podrán ser grabadas con fines de calidad del servicio, formación, control interno, gestión de incidencias y constancia de la relación profesional o contractual.
La base jurídica de este tratamiento podrá ser:
-la ejecución de la relación contractual o precontractual, cuando la llamada esté vinculada a la prestación del servicio o a instrucciones del cliente; o
-el interés legítimo del responsable en mejorar la atención, controlar la calidad y dejar constancia de determinadas comunicaciones.
Cuando la grabación se base en el interés legítimo, el interesado podrá oponerse a dicho tratamiento en los términos previstos en la normativa aplicable.
La persona interesada será informada de esta circunstancia al inicio de la llamada mediante el correspondiente mensaje informativo o, en su caso, por cualquier otro medio adecuado.
7. Destinatarios de los datos
Con carácter general, Asesoría Roiz S.L. no comunicará datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
-cuando exista obligación legal;
-cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio;
-cuando intervengan proveedores que presten servicios a Asesoría Roiz S.L. en calidad de encargados del tratamiento, con acceso a datos por cuenta del responsable y con las garantías legales correspondientes.
Cuando proceda, podrán tener acceso a datos personales entidades financieras, administraciones públicas, organismos oficiales, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, correo electrónico, mantenimiento informático, telecomunicaciones, software de gestión u otros terceros necesarios para la actividad profesional, siempre dentro del marco legal aplicable.
8. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, los datos personales serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, la utilización de determinados proveedores tecnológicos o servicios en la nube podría implicar, en algunos casos, transferencias internacionales de datos o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo.
En caso de producirse, dichas transferencias se realizarán con arreglo a las garantías adecuadas y demás requisitos previstos en los artículos 44 y siguientes del RGPD.
9. Carácter obligatorio de los datos
Los datos solicitados a través de formularios, comunicaciones o procesos de contratación que estén marcados como obligatorios, o cuya aportación resulte necesaria por la naturaleza de la consulta o del servicio solicitado, deberán facilitarse para poder atender adecuadamente la solicitud o prestar el servicio correspondiente.
La negativa a facilitar dichos datos podrá impedir la atención de la consulta, la tramitación de la solicitud o la correcta prestación del servicio.
10. Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Asesoría Roiz S.L. está tratando datos personales que le conciernen.
Asimismo, podrá ejercer los siguientes derechos:
-acceso a sus datos personales;
-rectificación de los datos inexactos;
-supresión de sus datos cuando proceda;
-limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos;
-oposición al tratamiento, especialmente cuando este se base en el interés legítimo del responsable;
-portabilidad de sus datos, cuando proceda;
-revocación del consentimiento, en aquellos tratamientos basados en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer sus derechos, podrá remitir una solicitud a:
Asesoría Roiz S.L.
Calle Agustina de Aragón, 4, 06004 Badajoz
Correo electrónico: asesoria@asroiz.com
Igualmente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
11. Decisiones automatizadas
Asesoría Roiz S.L. no adopta, con carácter general, decisiones automatizadas ni elabora perfiles con efectos jurídicos sobre el interesado a partir de los datos facilitados a través del sitio web o en el marco ordinario de la relación profesional.
12. Seguridad de la información
Asesoría Roiz S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
13. Enlaces a sitios web de terceros
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Asesoría Roiz S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o criterios de las autoridades de control, así como a cambios en los tratamientos realizados.
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